Modelo de Mapa de Empatia
Visualize as necessidades de seus usuários e desenvolva produtos e serviços que eles vão adorar.
Sobre o template de mapa de empatia
Muitas empresas e organizações criaram um template de mapa de empatia para ajudá-las a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem articular o que você sabe sobre tipos específicos de usuários. Frequentemente são considerados parte da metodologia de design thinking, e eles capacitam você a criar um entendimento compartilhado das necessidades do usuário e ajudam os tomadores de decisão em julgamentos estratégicos importantes.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o utilizam. Eles devem criar produtos benéficos para usuários que nunca conheceram ou com os quais nunca interagiram. Para isso, é importante compreender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, por isso o mapa de empatia é uma ferramenta poderosa que os ajuda em ambos aspectos.
Benefícios do mapeamento de empatia
Muitos negócios empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, pois ele é útil na compreensão dos usuários, seus desejos e o que eles esperam de seu produto.
Adicione uma narrativa aos seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente é algum dado de primeira mão recebido dos usuários que descreve suas opiniões sobre o uso do produto. Uma das principais vantagens do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente a partir desses dados, determine o que eles estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu design de UX e IU.
Entenda seus usuários profundamente
Mapas de empatia também são um exercício útil porque o obrigam a se colocar no lugar dos seus usuários e a determinar como eles abordam e interagem com seu produto. É fácil para os designers perderem de vista a experiência do usuário real com o produto, por isso os mapas de empatia ajudam a mantê-lo focado.
Visualize facilmente as necessidades dos clientes
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Mapas de empatia podem ser usados e referenciados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia
Mapas de empatia são extremamente úteis sempre que seu time precisa de um entendimento maior das necessidades dos usuários, como na colaboração na criação de personas de usuários ou na construção do "usuário" em sua história de usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar perfis para um usuário ou persona. Eles destilam o seu conhecimento em uma fonte única de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas de questionários e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, é possível identificar lacunas no seu conhecimento e descobrir como preenchê-las. Mapas de empatia são métodos fáceis de usar e de assimilar para ilustrar atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Diz
O quadrante Diz registra o que um usuário diz durante uma entrevista. Tente capturar citações exatas, como, "Eu uso este produto todos os dias porque ele me ajuda a otimizar meu fluxo de trabalho."
2. Pensa
Em contraste, o quadrante "Pensa" resume o que o usuário está pensando durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte-se o que ocupa os pensamentos do usuário, o que é importante para eles e quais desafios eles estão enfrentando. O ponto chave aqui é descobrir as coisas que eles podem ter vergonha ou hesitação em compartilhar. Por exemplo, "Esta funcionalidade é realmente irritante."
3. Faz
Como o nome sugere, o quadrante "Faz" captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se você estiver observando um usuário interagir com um produto, poderá registrar o seguinte: "Continua atualizando a página."
4. Sente
O quadrante "Sente" registra as emoções do usuário. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, "O usuário está animado com o preço. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar."
Crie o seu próprio
A Miro é o espaço de trabalho perfeito para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando este template de mapa de empatia. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção por meio de notas adesivas, com base na declaração inicial do cliente. Ou, se preferir, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mapa de história do usuário
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de Mesa, Mapeamento
Popularizado por Jeff Patton em 2005, a técnica de mapeamento de histórias de usuário é uma maneira ágil de gerenciar backlogs de produtos. Seja trabalhando sozinho ou com um time de produto, você pode utilizar o mapeamento de histórias de usuário para planejar lançamentos de produtos. Mapas de história do usuário ajudam os times a manter o foco no valor do negócio e a lançar funcionalidades que importam para os clientes. O framework ajuda a obter um entendimento compartilhado para o time multifuncional sobre o que precisa ser feito para satisfazer as necessidades dos clientes.